Paano Namin Ilulunsad ang Isang EAP Para sa mga Kliyente | Hakbang-hakbang

Bago natin talakayin kung paano natin ilulunsad ang mga EAP, mahalagang maunawaan muna ang saklaw ng kung ano ang dapat na hitsura ng isang modernong EAP.

Ano ang EAP, at Paano Ito Nag-ebolusyon?

Ang mga programang tulong sa empleyado—o mga EAP — ay mga programang interbensyon na tumutulong sa mga empleyado na malutas ang mga isyung nakakaapekto sa kanilang kapakanan, at makuha ang suportang kailangan nila sa mga larangan sa loob at labas ng trabaho.

Karaniwang nakikipagtulungan ang mga organisasyon sa mga panlabas na tagapagbigay ng serbisyo para sa iba't ibang alok ng EAP. Maaaring kabilang dito ang:

• Personal na Pagtuturo
• Pagtuturo sa Pananalapi
• Suporta sa kalusugang pangkaisipan
• Mga Programa sa Paghinto sa Paninigarilyo
• Mga programa sa fitness

Kapag naririnig natin ang tungkol sa mga EAP, ang unang pumapasok sa isip ay kadalasang mga tradisyonal na programa sa pamamahala ng stress sa lugar ng trabaho. Sa mga programang ito, karaniwang may iisang pokus sa mga reaktibong hakbang—tulad ng pagbibigay ng suporta pagkatapos maganap ang isang problema. 

Ngunit ang lakas-paggawa ay umunlad nang malaki, at ang mga empleyado ay nahaharap sa patuloy na masalimuot na mga hamon. Upang matulungan ang mga empleyado na makayanan ang mga pagbabagong ito, ipinakilala ang mga bagong elemento sa mga modernong EAP. 

Hindi tulad ng mga tradisyunal na modelo ng EAP—na kadalasang idinisenyo upang maging reaktibo—ang mga modernong digital na EAP ay umunlad, at nakikinabang ang mga empleyado sa pamamagitan ng kanilang holistic na diskarte sa kalusugan.

Nagbago na ang mga pangangailangan ng iyong mga manggagawa, at dapat ding magbago ang iyong EAP. Nangangahulugan ito ng pagpapatupad ng isang programang Pang-iwas, Proaktibo, at Integratibo.

Paano Nakakatulong ang mga Modernong EAP sa mga Empleyado?

Ang programang tulong sa empleyado ay higit pa sa pagtulong sa mga indibidwal na matugunan ang mga stressor sa lugar ng trabaho, hanggang sa pagpapabuti ng iba pang mga aspeto ng kapakanan ng empleyado—tulad ng pisikal, emosyonal, sosyal, espirituwal at pinansyal na kagalingan. 

Ang mga ito ay dinisenyo upang suportahan ang mga empleyado sa pamamagitan ng malawak na hanay ng mga isyu at hamon, kabilang ang:

• Mga isyu sa personal o relasyon
• Stress sa pananalapi
• Pag-unlad ng karera at mga transisyon
• Paggaling mula sa pag-abuso sa droga
• Mga hamon sa kalusugang pangkaisipan

Paano Nakikinabang ang mga Employer sa mga Modernong Programa ng EAP?

Kapag ang mga empleyado ay umuunlad sa kanilang personal at propesyonal na buhay, nagagawa nilang ibigay ang kanilang pinakamahusay na kakayahan sa trabaho at manatiling nakatutok at nakikibahagi. Nakakatulong ito sa mas mataas na pagganap at kakayahang kumita para sa mga organisasyon. 

Kabilang sa iba pang mga benepisyo ng EAP para sa mga employer ang pagtitipid sa gastos, at pinahusay na mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kagalingan tulad ng pagliban, presenteeism, at pakikilahok.

• Ang mga natuklasan mula sa 2020 Workplace Outcome Suite Report ay nagpapahiwatig na ang ROI para sa mga programa ng tulong sa empleyado ay mula 3-to-1 para sa maliliit na kumpanya, 5-to-1 para sa mga katamtamang laki ng kumpanya, at 9-to-1 para sa malalaking kumpanya. Ang mga EAP ay maaaring makatipid sa mga organisasyon ng US$2,000 hanggang US$3,500 bawat empleyado sa mas mababang pagliban at presenteeism. 

• Isang pag-aaral noong 2018 na isinagawa sa 28 bansa ang nagkumpara sa mga sukatan sa simula ng isang programa ng tulong sa empleyado hanggang sa katapusan ng tatlong buwan, kung saan naobserbahan ang isang pagbuti sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kapakanan:
  • Ang pagliban sa trabaho ay bumaba ng 27 porsyento.
  • Nabawasan ng 26 na porsyento ang presenteeism sa trabaho.
  • Ang kasiyahan sa buhay ay tumaas ng 23 porsyento.
  • Ang pagkabalisa sa lugar ng trabaho ay bumaba ng 14 na porsyento.
  • Ang pakikilahok sa trabaho ay tumaas ng 8 porsyento.
• Isang hiwalay na pag-aaral ang nagbalangkas ng epekto ng mga serbisyo ng employee assistance counseling sa presenteeism, absenteeism, at kasiyahan sa buhay. 
• Ipinakita nito na ang presenteeism at absenteeism ay bumaba ng halos kalahati pagkatapos ng counseling. Ang rate ng mga empleyadong nag-uulat ng mga makabuluhang isyu sa kasiyahan sa buhay ay bumaba rin mula 38 porsyento hanggang 17 porsyento pagkatapos ng counseling.

Paano Namin Ilulunsad ang Isang EAP

1. Balangkasin ang mga Layunin para sa Iyong EAP

Ang unang hakbang sa paglulunsad ng iyong programang EAP ay ang pagtukoy sa iyong mga layunin para sa programa. Sa pamamagitan ng malinaw na pagbabalangkas ng iyong mga layunin, matutukoy mo ang mga pangunahing lugar na dapat pagtuunan ng pansin, pati na rin ang mga sukatan na magagamit mo upang masukat ang tagumpay ng iyong programa.

Magsimula sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong mga empleyado kung ano ang kanilang mga pangangailangan, at mga aspeto kung saan sila nangangailangan ng suporta. Makakatulong ito sa iyo na matukoy ang mga kakulangan sa iyong kasalukuyang programa para sa kapakanan ng empleyado, at ang uri ng suporta o serbisyong dapat mong unahin.

Sa ThoughtFull, bukod sa direktang feedback ng kliyente, tinitingnan din namin ang mga sukatan tulad ng pangkalahatang rate ng pakikipag-ugnayan at epekto sa kapakanan.

Ang pagsasagawa ng mga survey, focus group, o 1-1 interview ay mga paraan upang makakuha ng mga pananaw mula sa iyong mga empleyado. Ang pagtatanong tungkol sa EAP, sa iyong mga kasalukuyang iniaalok na kapakanan ng empleyado, at sa kalusugan ng isip ng empleyado ay makakatulong sa iyo na matukoy ang mga mahahalagang alalahanin sa iyong workforce. Maaari kang magsama ng mga tanong tulad ng:

• Karaniwan ka bang nakikilahok sa mga inisyatibo para sa kapakanan ng mga empleyado? Bakit o bakit hindi?
• Gaano ka nasisiyahan sa kasalukuyang mga programang pangkalusugan sa inyong kumpanya?
• Nakakaranas ka ba ng pakiramdam ng burnout o pagkapagod?
• Sa tingin mo ba ay sapat na ang mga mapagkukunan na ibinibigay ng organisasyon upang suportahan ang iyong kalusugang pangkaisipan?
• Ano pa ang iba pang mga benepisyo sa kalusugang pangkaisipan na nais mong ialok ng kumpanya?

2. Tukuyin Kung Paano Mo Iaalok ang EAP

Kapag naibalangkas mo na ang iyong mga layunin sa EAP, ang susunod na hakbang ay ang pag-alam kung paano mo iaalok ang EAP. May tatlong pangunahing aspeto na kailangan mong isaalang-alang:

A. Ang uri ng suporta o mga serbisyo ng EAP na nais mong ialok 

Iba't ibang salik, tulad ng mga pangangailangan ng iyong mga empleyado, mga mapagkukunan ng organisasyon, at kultura ng kumpanya, ang may papel sa pagtukoy ng uri ng suporta o serbisyong nais mong ialok. Maaari kang magdesisyon na magpatupad ng isang EAP na sumasaklaw sa iba't ibang aspeto ng kapakanan o pumili ng mga interbensyon na tumutugon sa mga partikular na isyu. 

Halimbawa, kung nalaman mong dumarami ang mga empleyadong nakararanas ng mga sintomas ng stress o burnout sa lugar ng trabaho, maaari mong tingnan ang mga EAP na nagta-target sa kalusugang pangkaisipan ng empleyado. 

Halimbawang Taunang Programa: Sa ThoughtFull, matapos lubos na maunawaan ang mga layunin ng aming kliyente, nagdidisenyo kami ng isang programang EAP na nakakaapekto sa lahat ng antas.

B. Ang iyong modelo ng EAP

Kabilang sa iyong mga opsyon ang pamamahala ng iyong EAP sa loob ng kumpanya, pakikipag-ugnayan sa mga panlabas na tagapagbigay ng EAP, o pagpili ng kombinasyon ng parehong modelo. 

C. Pagpili ng mga tagapagbigay ng EAP

Ang mga pangunahing salik na kailangan mong isaalang-alang kapag pumipili ng mga potensyal na kasosyo sa EAP ay:

• Isang napatunayang rekord: Maghanap ng isang kasosyo sa EAP na may napatunayang rekord sa paghahatid ng mga serbisyo ng EAP sa mga organisasyong katulad ng sa iyo.
• Itinatag na network ng kasosyo: Ang isang tagapagbigay ng serbisyo na may itinatag na network ng kasosyo, at presensya sa iba't ibang merkado kung saan nagpapatakbo ang iyong organisasyon ay mas nasa posisyon upang magbigay ng pangangalagang tumutugon sa kultura para sa iyong mga empleyado.
• Dedikadong suporta: Ang tagapagbigay ng EAP ng iyong kumpanya ay dapat na madaling ma-access, at mag-alok ng napapanahong suporta sa iyong organisasyon at mga empleyado sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel—tulad ng email, telepono, online chat o isang app.
  
  

Sa ThoughtFull, sinusuportahan namin ang mga employer at HR team sa mga larangan tulad ng marketing, komunikasyon sa empleyado, employer branding, at pulse check ng kalusugang pangkaisipan ng organisasyon. Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming team upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano kami makakatulong sa paglulunsad ng iyong EAP. 

3. Ipaalam at I-promote ang Iyong EAP sa mga Empleyado

Pagdating sa pagpapalaganap ng kamalayan tungkol sa iyong EAP, may dalawang pangunahing aspeto na kailangan mong pagtuunan ng pansin: ang iyong mga channel ng komunikasyon at nilalaman. 

Gumamit ng iba't ibang channel, kabilang ang mga internal na web page, email, webinar, town hall ng mga empleyado, one-on-one meeting, at mga platform ng pagmemensahe upang maiparating ang iyong mensahe.

Kilalanin na ang iba't ibang grupo ng demograpiko ng empleyado ay maaaring may magkakaibang alalahanin at paraan ng komunikasyon. Kakailanganin mong iayon ang iyong komunikasyon, at bumuo ng mga mensaheng umaayon sa iba't ibang demograpiko upang mapalakas ang pakikipag-ugnayan. 

Sa panahon ng paglulunsad, dapat saklawin ng iyong nilalaman ang mga dahilan ng paglulunsad ng EAP, ang iba't ibang larangan kung saan masusuportahan ng iyong EAP ang mga empleyado, ang mga uri ng serbisyong EAP na ibinibigay, pati na rin ang impormasyon tungkol sa iyong tagapagbigay ng EAP. Makakatulong ang pagbabahagi ng mga case study mula sa iyong tagapagbigay ng serbisyo na nagpapakita kung paano nakinabang ang ibang mga organisasyon mula sa programa, kasama ang impormasyon kung paano pananatilihin ng iyong tagapagbigay ng serbisyo ang pagiging kumpidensyal ng EAP. 

Sa ThoughtFull, sinusuportahan namin ang mga HR team sa kanilang patakaran sa EAP sa pamamagitan ng iba't ibang mga inisyatibo sa onboarding tulad ng internal marketing at messaging.

Ang komunikasyon pagkatapos ng paglulunsad ay isang kritikal, ngunit kadalasang nakakaligtaan na aspeto. Pagkatapos ilunsad ang iyong EAP, mahalagang patuloy kang makipag-usap tungkol sa iyong alok nang regular. Upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado, dapat mong sikaping i-promote ang iyong EAP kahit isang beses bawat quarter. 

4. Patuloy na Subaybayan at Suriin ang Iyong EAP

Ang pagkakaroon ng proseso ng pagsusuri ay hindi lamang makakatulong sa tagumpay ng iyong EAP, kundi makakatulong din sa pagbibigay-impormasyon sa mga estratehiya at inisyatibo sa hinaharap para sa kapakanan ng mga empleyado sa iyong organisasyon. Malaking tulong din ito sa pagbibigay ng mahahalagang pananaw tungkol sa bisa ng iyong EAP, at pagbibigay-diin sa mga aspeto na dapat pagbutihin. 

Ang mga pangunahing sukatan na dapat mong subaybayan ay kinabibilangan ng paggamit ng EAP, kasiyahan ng empleyado, mga rate ng pagpapanatili ng empleyado, mga rate ng turnover at mga rate ng pagliban. Ang iba pang mga sukatan, tulad ng mga pagtitipid sa gastos at ROI ay nagbibigay ng pinansyal na sukatan ng epekto ng iyong EAP. Ang mga ito ay mahalaga para mabigyang-katwiran ang mga gastos ng pamumuhunan sa kagalingang pangkaisipan ng empleyado sa mga stakeholder.

Bukod sa pagsubaybay sa mga quantitative metrics, makakatulong din ang pangangalap ng qualitative data tungkol sa iyong EAP sa pamamagitan ng mga survey ng empleyado. Ang pagsasagawa ng mga survey ay makakatulong sa iyo na makakuha ng mga pananaw sa mga salik tulad ng kung paano tumutugon ang iyong mga empleyado sa EAP, mga hadlang na maaaring kinakaharap nila sa pag-access ng suporta sa trabaho, at anumang mga katanungan o alalahanin na maaaring mayroon sila tungkol sa paggamit ng EAP.

Mga Tip para sa Pagpapataas ng Paggamit Pagkatapos Ilunsad ang Iyong EAP

1. Unawain at Tugunan ang mga Hadlang sa Pangangalaga sa Kalusugang Pangkaisipan ng Empleyado

Isa sa mga susi sa paglulunsad ng isang matagumpay na EAP ay ang pag-unawa sa mga hadlang na kinakaharap ng iyong mga empleyado sa pag-access sa suporta sa kalusugang pangkaisipan at pagpapatupad ng mga hakbang na epektibong tumutugon sa mga hadlang na ito. Kabilang sa mga halimbawa ng mga karaniwang hadlang sa pangangalaga sa kalusugang pangkaisipan ang:

• Mababang kamalayan sa EAP
• Estigma sa kalusugang pangkaisipan
• Hindi pagtugon sa mga natatanging pangangailangan ng magkakaibang manggagawa

Ano ang magagawa ng mga employer at HR?

• Pagyamanin ang bukas na komunikasyon tungkol sa kalusugang pangkaisipan sa pamamagitan ng mga kampanya laban sa stigma sa lugar ng trabaho. 
• Maghanap ng mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugang pangkaisipan na nag-aalok ng pangangalagang tumutugon sa kultura. Sa pamamagitan ng partner ecosystem ng ThoughtFull, makakakuha ka ng access sa mga multidisciplinary mental health professional sa iba't ibang nasyonalidad. Tinitiyak nito na ang iyong mga empleyado ay mabibigyan ng sensitibo sa kultura at lokal na pangangalaga. 
• Tiyaking sinusuportahan ng iyong EAP ang malawak na hanay ng mga pangangailangan sa kalusugang pangkaisipan. Halimbawa, ang serbisyong EAP ng ThoughtFull ay isang komprehensibong programa na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan sa kalusugang pangkaisipan—mula sa mga empleyadong naghahanap ng preventive at curative care, hanggang sa mga indibidwal na nangangailangan ng crisis intervention.

2. Bumuo ng Kultura ng Kagalingan

Kung ang mga pangunahing salik sa isang organisasyon ay hindi nakakatulong sa kalusugang pangkaisipan ng mga empleyado, maaaring lumitaw ang mga nakalalasong pag-uugali, na nagiging mahirap para sa mga EAP na magkaroon ng epekto. Dahil dito, ang pagbuo ng isang kultura ng kagalingan ay mahalaga para sa paglulunsad ng isang matagumpay na EAP. 

Ano ang magagawa ng mga employer at HR?

• Ipatupad ang mga patakaran ng kumpanya na sumasalamin sa mga pangangailangan ng mga empleyado sa kalusugang pangkaisipan.
• Bumuo ng isang matibay na sistema ng suporta para sa mga empleyado sa pamamagitan ng pagpapalakas ng mga koneksyon sa lugar ng trabaho. 
• Turuan ang mga tagapamahala sa pagtukoy ng mga palatandaan ng pagkabalisa at mga isyu sa kalusugang pangkaisipan sa mga empleyado, at kung paano nila magagabayan ang mga indibidwal tungo sa tamang mga mapagkukunan at suporta. 

3. Kumuha ng Suporta sa Pamumuno para sa Iyong EAP

Ang mga lider ay may mahalagang papel sa pagtataguyod ng kapakanan ng mga empleyado, at ang pagsali sa kanila sa EAP ay susi sa tagumpay ng iyong programa. 

Ano ang magagawa ng mga employer at HR?

• Hikayatin ang mga lider na magkaroon ng regular na mga talakayan tungkol sa kalusugang pangkaisipan. Ang mga pag-uusap na ito ay nagbibigay ng pagkakataon para sa pangkat ng mga lider na ibahagi ang kanilang sariling mga karanasan sa kalusugang pangkaisipan, kung paano sila nakinabang sa pakikilahok sa EAP, at ang pag-unlad ng kumpanya patungo sa mga layunin nito sa kagalingang pangkaisipan ng mga empleyado.